サポート
どのようなサポートが必要ですか？
製品と状況を選ぶと、先に確認できる資料またはサポート依頼へ案内します。選んだ内容は依頼にも反映されます。
サポート項目
まず状況を選んでください。
用意されている回答がある項目は資料へ、確認が必要な項目はサポート依頼へ進みます。
問題が起きていますエラー画面、結果の欠落、アップロード失敗など、確認が必要な場合です。ログインやアクセスができませんアカウントメール、ワークスペース、メンバー権限を確認する場合です。請求や返金を確認したいです領収書、契約、クレジット、返金依頼を送る場合です。使い方を探しています機能説明、製品範囲、すぐに開ける画面を先に確認します。導入について相談したいですチーム導入、有料利用、デモや製品説明が必要な場合です。アプリ・AI製品を作りたいです新しい製品、業務アプリ、AI機能の開発をMARS AIと相談します。個人情報と規約を確認したいです個人情報の取り扱い、利用規約、アカウント関連ポリシーを確認します。
ヘルプ
先に確認できる資料
使い方、製品範囲、ポリシーなど、依頼を送る前に確認できる資料です。
Studio利用ドキュメント図面アップロードとモデリングの流れを確認します。ドキュメントを開くStudio製品紹介Studioが対応する作業と機能範囲を確認します。製品紹介を見るStudio請求画面ライセンス、請求履歴、契約情報を確認します。請求画面を開くStudioライセンス利用条件とライセンス基準を確認します。ライセンスを確認返金ポリシー返金依頼の前に適用基準を確認します。返金基準を見るアプリ・AI開発相談新しい製品、業務アプリ、AI機能の開発範囲を確認します。開発相談を見るプライバシーポリシーアカウント、データ、個人情報の取り扱いを確認します。ポリシーを見る利用規約サービス利用条件とアカウント関連の基準を確認します。利用規約を見る
サポート依頼を書く
サポート依頼
使っている製品と、どこで問題が起きたかを教えてください。
一緒に送る情報
最初に送るときに含めてください。
次の情報があると、同じ内容をもう一度聞く手間を減らせます。
- アカウントまたは購入時のメールアドレス
- 問題が起きた製品とページURL
- ワークスペース、プロジェクト、ジョブ、注文、領収書ID
- 期待した結果と実際の結果
- ブラウザと端末
- スクリーンショット、動画、領収書はメール返信に添付してください
確認とプライバシー
MARS AIチームがサポート依頼を確認します。製品、URL、アカウント情報があると追加確認を減らせます。
パスワード、private key、不要な個人情報は送らないでください。個人情報の取り扱いはPrivacy Policyで確認できます。